Wanneer de chauffeur een pakket niet bij u kan afleveren, biedt de chauffeur het vervolgens aan bij uw buren. Als dit niet lukt, dan krijgt u van de chauffeur een bericht met een ‘Niet-thuis-code’. Met deze code kunt u zelf op de website van PostNL een keuze maken voor een tweede pakketbezorging. Als u geen keuze maakt voor een tweede pakketbezorging, dan wordt uw pakket de volgende werkdag opnieuw bij u aangeboden.